SK EN
Rezervovať

Späť na hlavnú stránku

Všeobecné obchodné podmienky a storno podmienky

Platné a účinné od 1. 11. 2026

Článok I – Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní uzatvorenej medzi objednávateľom a ubytovateľom, predmetom ktorej je poskytnutie prechodného ubytovania v ubytovacom zariadení Chalets Gardenia na dohodnutú dobu (ďalej len „zmluva“).
  2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:
    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (najmä ustanoveniami o zmluve o ubytovaní),
    • zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (vo vzťahoch medzi podnikateľmi),
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“),
    • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
    • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
    • nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  3. Objednávateľ sa s VOP oboznámi pred odoslaním rezervácie. Odoslaním rezervácie objednávateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.
  4. Ak zmluvné strany uzatvoria písomnú zmluvu alebo si individuálne dohodnú podmienky odlišné od VOP, majú tieto dojednania prednosť pred VOP.

Článok II – Vymedzenie pojmov

  1. Ubytovateľ:
    Obchodné meno
    FinMedia, a.s.
    Sídlo
    Bencúrova 14, 821 04 Bratislava
    Zápis
    Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka č. 2175/B
    IČO
    35 770 201
    DIČ
    2021483959
    IČ DPH
    SK2021483959
    Ubytovacie zariadenie
    Chalets Gardenia, Donovaly 1044, 976 39 Donovaly
    E-mail
    rezervacie@chaletsgardenia.sk
    Telefón
    +421 901 722 855
  2. Objednávateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s ubytovateľom zmluvu o ubytovaní.
  3. Spotrebiteľ je objednávateľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa).
  4. Podnikateľ je objednávateľ, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (v zmysle § 2 Obchodného zákonníka). Na vzťah s podnikateľom sa nepoužijú ustanovenia VOP, ktoré sa podľa svojej povahy alebo podľa zákona vzťahujú len na spotrebiteľa.
  5. Ubytovaný je osoba, ktorá na základe zmluvy využíva ubytovacie služby ubytovateľa. Objednávateľ môže, ale nemusí byť zároveň ubytovaným. Objednávateľ zodpovedá za to, že ubytovaní budú dodržiavať tieto VOP.
  6. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva dohodnutá a uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä rezervačného systému na webovom sídle, elektronickej pošty alebo telefónu.
  7. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, e-mail: bb@soi.sk, www.soi.sk.

Článok III – Rezervácia ubytovania

  1. Ubytovateľ zverejňuje aktuálnu ponuku ubytovania na webovom sídle www.chaletsgardenia.sk. Rezervovať ubytovanie je možné:
    • prostredníctvom rezervačného systému na webovom sídle (ďalej len „rezervačný systém“),
    • e-mailom,
    • telefonicky.
  2. V rezervačnom systéme objednávateľ zvolí termín pobytu a počet osôb, vyplní požadované údaje a pred odoslaním má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Rezerváciu odošle tlačidlom, ktoré jednoznačne označuje povinnosť platiť. Pred odoslaním je objednávateľovi zobrazená celková cena pobytu.
  3. Pri rezervácii cez rezervačný systém vzniká zmluva odoslaním rezervácie. Ubytovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí objednávateľovi prijatie rezervácie e-mailom; potvrdenie obsahuje rekapituláciu rezervácie a tieto VOP alebo odkaz na ne. Pri rezervácii e-mailom alebo telefonicky vzniká zmluva potvrdením rezervácie zo strany ubytovateľa e-mailom.
  4. Uzatvorená zmluva je záväzná. Zmeniť ju možno len dohodou zmluvných strán, zrušiť ju možno dohodou, odstúpením podľa čl. VIII alebo z dôvodov ustanovených zákonom.
  5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, prípadne v anglickom jazyku. Ubytovateľ zmluvu (potvrdenie rezervácie) archivuje v elektronickej podobe v rezervačnom systéme.

Článok IV – Cena a platobné podmienky

  1. Cena ubytovania je uvedená v rezervačnom systéme, v cenníku na webovom sídle alebo v cenovej ponuke zaslanej objednávateľovi. Ubytovateľ je platiteľom DPH; všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.
  2. Ak cena nezahŕňa miestnu daň za ubytovanie podľa všeobecne záväzného nariadenia obce Donovaly alebo iné povinné poplatky, ubytovateľ na ne objednávateľa zreteľne upozorní pred uzavretím zmluvy.
  3. Objednávateľ je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50 % z ceny ubytovania. Pri rezervácii cez rezervačný systém sa záloha platí ihneď prostredníctvom platobnej brány alebo bankovým prevodom do 48 hodín od vytvorenia rezervácie. Pri rezervácii e-mailom alebo telefonicky sa záloha platí bankovým prevodom do 48 hodín od potvrdenia rezervácie. Ak záloha nie je v tejto lehote zaplatená, zmluva zaniká a rezervácia sa automaticky ruší; ubytovateľ o tom objednávateľa informuje e-mailom.
  4. Zvyšnú časť ceny ubytovania zaplatí objednávateľ najneskôr pri nástupe na pobyt, ak nie je v potvrdení rezervácie uvedené inak.
  5. Platba sa považuje za uhradenú okamihom pripísania sumy na bankový účet ubytovateľa, resp. okamihom úspešnej autorizácie platby v platobnej bráne.
  6. Ubytovateľ nie je povinný poskytnúť ubytovanie, kým nie je zaplatená záloha, resp. celá cena ubytovania splatná pri nástupe na pobyt.
  7. Ubytovateľ vystaví o každej platbe doklad, ktorý objednávateľovi zašle e-mailom alebo odovzdá pri nástupe na pobyt.

Článok V – Práva a povinnosti zmluvných strán

  1. Ubytovateľ je povinný najmä:
    • odovzdať ubytovanému v dohodnutý termín apartmán v stave spôsobilom na riadne užívanie,
    • zabezpečiť ubytovanému nerušený výkon práv spojených s ubytovaním,
    • poskytnúť ubytovacie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite.
  2. Ubytovateľ má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny ubytovania.
  3. Ubytovaný má právo užívať priestory vyhradené mu na ubytovanie, ako aj spoločné priestory ubytovacieho zariadenia a využívať služby s ubytovaním spojené.
  4. Objednávateľ a ubytovaný sú povinní najmä:
    • riadne a včas zaplatiť cenu ubytovania,
    • poskytnúť ubytovateľovi pravdivé a úplné údaje potrebné na poskytnutie ubytovania a splnenie zákonných povinností ubytovateľa,
    • riadne užívať priestory vyhradené na ubytovanie a v týchto priestoroch bez súhlasu ubytovateľa nevykonávať žiadne podstatné zmeny,
    • dodržiavať ubytovací poriadok podľa čl. VI a tieto VOP.

Článok VI – Ubytovací poriadok

  1. Ubytovateľ ubytuje ubytovaného na základe platného občianskeho preukazu, cestovného pasu alebo iného dokladu totožnosti. Údaje z dokladu ubytovateľ zaznamenáva v rozsahu, ktorý mu ukladajú právne predpisy (najmä hlásenie pobytu cudzincov a evidencia na účely miestnej dane za ubytovanie).
  2. Nástup na pobyt je možný v deň príchodu od 14:00 do 20:00 hod. Neskorší príchod je potrebné vopred dohodnúť so správcom. Apartmán je ubytovaný povinný odovzdať v deň odchodu do 10:00 hod. Ak apartmán neodovzdá včas, ubytovateľ je oprávnený účtovať cenu za ďalší deň ubytovania. Neskorší odchod je možné vopred dohodnúť so správcom.
  3. Ak sa ubytovaný v deň príchodu nedostaví do 20:00 hod. a neskorší príchod vopred nedohodol, apartmán zostáva rezervovaný do 10:00 hod. nasledujúceho dňa. Ak sa ubytovaný nedostaví ani v tejto lehote, považuje sa to za nenastúpenie na pobyt podľa čl. VIII ods. 2 písm. c).
  4. Nočný pokoj je v čase od 22:00 do 8:00 hod.
  5. Z bezpečnostných dôvodov nie je možné nechať dieťa do 10 rokov v apartmáne bez dozoru.
  6. Pri odchode z apartmánu je ubytovaný povinný zhasnúť svetlá, zatvoriť okná, dvere a vodovodné kohútiky a vypnúť elektrospotrebiče. Pri celodennom výlete do hôr odporúčame oznámiť správcovi plánovanú trasu a predpokladaný čas návratu, aby bolo možné v prípade potreby poskytnúť informácie Horskej záchrannej službe.
  7. Domáce zvieratá je možné ubytovať len po predchádzajúcej dohode s ubytovateľom a za poplatok uvedený v potvrdení rezervácie, a to za podmienky, že zviera je zdravé, má platné povinné očkovania a ubytovaný predloží jeho preukaz. Zviera nesmie zostať v apartmáne bez dozoru.
  8. V ubytovacom zariadení je zakázané:
    • fajčiť (vrátane elektronických cigariet) a používať otvorený oheň mimo krbu,
    • používať vlastné elektrické spotrebiče s výnimkou spotrebičov osobnej hygieny a nabíjačiek elektronických zariadení; spotrebiče, ktoré sú súčasťou vybavenia apartmánu, je možné používať v súlade s ich určením,
    • vykonávať zásahy do elektrickej inštalácie a iných zariadení,
    • premiestňovať a vynášať nábytok,
    • skladovať v apartmáne lyže, bicykle a iné väčšie športové vybavenie (na tento účel slúži lyžiareň na prízemí),
    • sušiť huby a iné lesné plody,
    • vynášať z apartmánu posteľnú bielizeň, deky a uteráky alebo ich používať na iný účel.
  9. Ubytovateľ alebo ním poverený správca je oprávnený vstúpiť do apartmánu počas pobytu aj bez prítomnosti ubytovaného len v nevyhnutných prípadoch, najmä pri havárii, ohrození bezpečnosti osôb alebo majetku alebo na odstránenie poruchy, ktorú ubytovaný nahlásil. O vstupe ubytovateľ ubytovaného bez zbytočného odkladu informuje.
  10. Poruchy a nedostatky je ubytovaný povinný bez zbytočného odkladu oznámiť správcovi. Ubytovateľ zabezpečí ich odstránenie v čo najkratšom čase.
  11. Ubytovateľ je oprávnený odmietnuť odovzdať apartmán alebo odstúpiť od zmluvy podľa čl. VIII ods. 4, ak je ubytovaný zjavne pod vplyvom alkoholu alebo omamných či psychotropných látok a svojím správaním ohrozuje bezpečnosť osôb alebo majetku, obťažuje ostatných, ruší nočný pokoj, poškodzuje zariadenie alebo inak hrubo porušuje ubytovací poriadok. Ak ubytovaný odmietne ubytovacie zariadenie opustiť, ubytovateľ je oprávnený privolať bezpečnostnú službu alebo políciu.
  12. Ubytovaný zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí na majetku ubytovateľa, podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Pri nástupe na pobyt je ubytovaný povinný zložiť vratnú kauciu 50 €, ktorá sa použije na úhradu prípadnej škody; inak sa vráti pri odovzdaní apartmánu.
  13. Vstup a parkovisko ubytovacieho zariadenia sú monitorované kamerovým systémom a objekt je chránený bezpečnostným systémom pripojeným na pult nepretržitej ochrany. V apartmáne sa kamery nenachádzajú. Ak sa ubytovaný ocitne v tiesni, môže kontaktovať správcu alebo vyvolať poplach. Ak ubytovaný vyvolá poplach bezdôvodne, je povinný nahradiť náklady výjazdu bezpečnostnej služby.
  14. V prípade zranenia ubytovateľ alebo správca privolá záchrannú zdravotnú službu (tel. 155 alebo 112), prípadne poskytne prvú pomoc.
  15. Pri porušení ubytovacieho poriadku je ubytovateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy podľa čl. VIII.

Článok VII – Zodpovednosť za vnesené veci

  1. Ubytovateľ zodpovedá za škodu na veciach vnesených ubytovanými fyzickými osobami alebo pre ne, ibaže by ku škode došlo aj inak. Vnesené sú veci, ktoré boli prinesené do priestorov vyhradených na ubytovanie alebo na uloženie vecí, alebo ktoré boli na tento účel odovzdané ubytovateľovi alebo správcovi.
  2. Za klenoty, peniaze a iné cennosti zodpovedá ubytovateľ len vtedy, ak ich prevzal do úschovy, inak len do výšky ustanovenej právnym predpisom.
  3. Ubytovateľ môže poskytnúť bezplatné parkovacie miesto. Vozidlo je možné parkovať len na mieste na to určenom. Keďže nejde o prevádzkovanie garáže ani iného podniku podobného druhu, ubytovateľ nezodpovedá za škodu na vozidle a jeho príslušenstve, ibaže ju spôsobil sám.
  4. Právo na náhradu škody je potrebné uplatniť u ubytovateľa bez zbytočného odkladu. Právo zanikne, ak sa neuplatní najneskôr pätnásty deň po dni, keď sa poškodený o škode dozvedel.
  5. Ubytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorú si ubytovaný spôsobil sám, napr. tým, že riadne neuzamkol dvere alebo nezatvoril okná.

Článok VIII – Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky

  1. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pretože predmetom zmluvy je poskytnutie ubytovacej služby v presne dohodnutom termíne (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona o ochrane spotrebiteľa). Objednávateľ však môže rezerváciu kedykoľvek zrušiť podľa nasledujúceho odseku.
  2. Objednávateľ môže zrušiť rezerváciu (odstúpiť od zmluvy) pred nástupom na pobyt písomne alebo e-mailom na rezervacie@chaletsgardenia.sk. Za zrušenie je povinný zaplatiť storno poplatok:
    1. 14 a viac dní pred dňom príchodu – bez storno poplatku,
    2. menej ako 14 dní pred dňom príchodu – 50 % z ceny ubytovania,
    3. nenastúpenie na pobyt bez zrušenia rezervácie – 100 % z ceny ubytovania.
    Rozhodujúci je deň doručenia zrušenia ubytovateľovi. Rovnaké poplatky platia aj pri zmene termínu rezervácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  3. Ak ubytovaný ukončí pobyt pred uplynutím dohodnutej doby, je povinný zaplatiť cenu ubytovania za celú dohodnutú dobu.
  4. Ubytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy:
    1. pred nástupom na pobyt, ak z vážnych prevádzkových dôvodov (napr. havária, živelná udalosť) nemôže ubytovanie poskytnúť,
    2. pred uplynutím dohodnutej doby, ak ubytovaný aj napriek upozorneniu hrubo porušuje dobré mravy alebo svoje povinnosti zo zmluvy,
    3. pred nástupom na pobyt alebo počas pobytu z dôvodov podľa čl. VI ods. 11 a 15.
  5. Pri odstúpení podľa ods. 4 písm. b) a c) má ubytovateľ nárok na cenu ubytovania za celú dohodnutú dobu. Pri odstúpení podľa ods. 4 písm. a) ubytovateľ vráti objednávateľovi všetky zaplatené platby do 14 dní od odstúpenia, prípadne mu po dohode ponúkne náhradný termín.
  6. Storno poplatok ubytovateľ započíta so zaplatenou zálohou; prípadný preplatok vráti objednávateľovi do 14 dní od zrušenia rezervácie rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodnú inak.

Článok IX – Reklamácie

  1. Ubytovateľ zodpovedá za to, že ubytovacie služby budú poskytnuté v dohodnutom rozsahu a kvalite a bez vád.
  2. Ak ubytovanie nebolo poskytnuté riadne a včas alebo v dohodnutom rozsahu či kvalite, objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, pokiaľ možno ešte počas pobytu, aby ju ubytovateľ mohol odstrániť – osobne u správcu, telefonicky alebo e-mailom na rezervacie@chaletsgardenia.sk.
  3. Ubytovateľ vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (pri reklamácii uplatnenej na diaľku bez zbytočného odkladu e-mailom). Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o vybavení vydá spotrebiteľovi písomný doklad. Ak reklamáciu nevybaví v tejto lehote, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť.
  4. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak to nie je možné, môže ubytovateľ ponúknuť náhradné plnenie, ak to objednávateľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
  5. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu ubytovania, má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť. Pri iných neodstrániteľných vadách má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny ubytovania.

Článok X – Riešenie sporov

  1. Právne vzťahy medzi zmluvnými stranami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je objednávateľ spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva tohto štátu.
  2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na ubytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na rezervacie@chaletsgardenia.sk alebo poštou na adresu sídla), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že ubytovateľ porušil jeho práva.
  3. Ak ubytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., a to najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ubytovateľ odpovedal zamietavo alebo kedy uplynula lehota na odpoveď.
  4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, e-mail: ars@soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z týchto subjektov sa obráti.
  5. Pri cezhraničných sporoch môže spotrebiteľ využiť aj pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v SR (esc-sr.sk).
  6. Tým nie je dotknuté právo zmluvných strán obrátiť sa na súd.

Článok XI – Ochrana osobných údajov

  1. Ubytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

Článok XII – Autorské práva

  1. Obsah webového sídla (texty, fotografie, grafika a iné) je chránený podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon.
  2. Bez predchádzajúceho súhlasu ubytovateľa je zakázané obsah kopírovať, zverejňovať, upravovať, šíriť alebo inak používať.

Článok XIII – Záverečné ustanovenia

  1. Pre zmluvu platia VOP v znení zverejnenom na webovom sídle www.chaletsgardenia.sk v deň odoslania rezervácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  2. Ubytovateľ je oprávnený VOP meniť, najmä pri zmene právnych predpisov alebo obchodnej politiky. Zmena sa nedotýka zmlúv uzavretých pred jej účinnosťou.
  3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 11. 2026 a nahrádzajú VOP účinné od 1. 9. 2023.